膠東在線11月15日訊(特約記者 牛立志 通訊員 李佳潯 王吉超)14日上午，煙臺市萊山區綜合行政執法局組織清泉熱力、東昌供熱2家供熱企業到轄區居民區開展“排故障 送溫暖，我們在行動”活動。

　　據悉，為了解供熱中存在的問題，及時解決用戶的訴求，萊山綜合行政執法局同供熱企業深入居民小區，尤其是供熱投訴比較集中的區域，傾聽用戶的呼聲，幫助用戶解決供熱難題。

　　萊山綜合行政執法局同供熱企業有關人員分別到萬光福園、南山世紀華府小區開展“排故障 送溫暖，我們在行動”活動，居民們紛紛走上前，向工作人員反映自家的暖氣情況。“我家的暖氣閥門生銹了，有點漏水。”“我家南北臥室溫度低，別的房間很暖和，這是怎么回事？”活動現場，供熱公司的工作人員認真傾聽居民的心聲，并把反映的問題、業主姓名、電話等信息記錄下來，當場派維修人員上門檢查，當時能解決的問題當時解決，不能當時解決的問題便告知用戶原因，針對屬于供熱公司問題造成不熱的情況，及時繼續跟進服務，直到問題解決，用戶滿意。

　　針對因用戶家中供熱設施存在問題，非供熱公司職責解決的問題，告知用戶故障相關原因，建議用戶對癥找專業水暖工進行維修。在活動現場，工作人員還向居民分發了宣傳資料，普及了供熱常識，細致地介紹與解答了一些常見的供熱問題。走訪中發現，很多居民遇到如入戶濾網堵塞、分集水器積氣、地熱管線或暖氣片積垢堵塞等問題都不知道該如何處理。聽了工作人員的講解，大家不僅消除了心中的疑問，也知道了問題的解決辦法。

　　當日下午，萊山區綜合行政執法局攜手東昌熱力公司在鳳凰新城小區開展“排故障 送溫暖，我們在行動”活動，東昌熱力公司的工作人員來到用戶劉女士家中，實地了解供暖情況。維修人員檢查后告訴住戶，“您家的供熱是正常的，供水和回水循環基本暢通，但濾網有些堵塞，需要進行濾網清洗，增大流量，這樣溫度能提升兩三度。您家暖氣不熱的原因除了濾網堵塞外，有可能和您家在臥室鋪設木地板有關，因為木地板質地疏松，熱阻力大，影響散熱。”東昌熱力公司也希望通過開展活動向廣大熱用戶普及一個知識，如果家里是地暖，而且處于邊戶和頂戶，在裝修房屋時最好不要鋪木地板。

　　供熱公司相關負責人表示，開展“排故障 送溫暖，我們在行動”活動，達到了很好的效果，拉近了供熱公司與用戶的距離。萊山區綜合行政執法局相關負責人介紹，這次開展“排故障 送溫暖，我們在行動”活動，就是要找差距、抓落實，切實幫助用戶解決供熱訴求，這也是區綜合行政執法局積極響應習近平總書記“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體舉措。

　　萊山區綜合行政執法局要求各供熱企業在供暖期間，尤其是供暖的第一個月，要及時根據居民反映的供熱問題有針對性地深入熱用戶家中，了解供熱中存在問題，根據用戶提出的問題，收集投訴內容，進行歸類，梳理出問題癥結，對癥下藥，并拿出具體的整改方案和服務承諾。