智慧供熱一體化管理平臺項目合作：13695448998胡經理

　　方案概述

　　智慧供熱一體化管理平臺，整合各業務軟件系統，并最終實現所有業務的綜合一體化管理，利用現代化技術構建信息化的管理系統是企業實現智慧供熱管理的基礎和技術保障。以計算機軟硬件、電子、網絡通信、傳感器技術為基礎，建設基于物聯網架構的系統結構，依托云計算模式的綜合性數據管理和應用服務平臺，達到提高企業效益、優化管理結構、完善服務模式等目的，實現專業、集約、高效、公開的熱力信息化管理。通過采用多維地理信息技術、物聯網技術、人工智能技術搭建“智慧熱力一體化綜合管理平臺”，綜合信息“一張圖”平臺。實現供熱數據統一平臺與共享交換體系，提升整體管理科學決策指揮的水平，提高供熱管理的精細化程度。

　　系統及組成

　　智慧熱力平臺是城市供熱系統的中心樞紐，該系統為供熱行業各企業提供涵蓋熱源廠、供熱首站、供熱管網、換熱站、二網平衡系統的全程自動化、信息化解決方案，打通運營生產-營收系統-客服系統-移動巡檢系統，貫穿各個環節的系統監控和生產管理，構成供熱管理一體化、信息化調度管理平臺。

　　平臺以各個子模塊的生產運營為基礎，深入挖掘其供熱數據，結合生產調度平臺GIS地理信息和BIM功能，將整個城市的供熱情況用“一張圖”進行可視化展示。

　　GIS地理信息

　　實現對管網、設備、換熱站等圖檔的可視化、規范化和網絡化管理，實現資料的信息共享，提高資料的利用率和工作效率，減少管理人員的重復性勞動。而且基于管網圖形數據庫的管網規劃、建設和使用變得簡單化、合理化、科學化。

　　換熱站自控系統改造

　　通過增加硬件基礎系統，實現首站，換熱站自動化控制，數據實現遠程監測的目的，達到無人值守，節省企業運營成本，通過優化運營參數，實現節能降耗。

　　企業營收系統

　　營業收費系統覆蓋供熱行業營業的全部過程，包括用戶檔案、抄表、收費、開票、報表查詢和系統管理等功能模塊。支持在線賬單查詢、自助繳費、自助開票。大幅提高收費的通透性和效率，節約用戶時間，提高熱力公司工作效率。

　　客服投訴系統

　　客服呼叫中心系統將電話接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、話路轉接功能、信息資料處理緊密聯系起來。用戶撥打特服電話號碼后，可以根據需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務中來回切換或轉接其它電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統計并形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環處理流程；從而打造全新的客戶服務形象。

　　二網平衡系統

　　二網平衡系統通常采用室溫控制器、電動兩通閥的組合方案。室溫控制器設定室內溫度，通過控制電動兩通閥的開關來控制入戶供熱流量，進而控制室溫保持在設定溫度。

　　溫控熱平衡系統分布在供熱管網的末端，是在滿足用戶按需用熱的前提下，提出的熱平衡解決方案，即用戶根據自身的作息時間自主決定家中的用熱量，在家中無人的情況下減少熱量消耗，節約能源，節約熱費。

　　手機APP

　　包含首站展示、換熱站信息(包含Gis地圖展示以及位置導航功能)、管網監測、用戶信息展示、水質監測、巡檢系統等項目的數據展示。

　　能夠在GIS地圖中展示換熱站位置信息、片區負責人信息、位置導航、管線閥門位置材質管網的壓力流量信息，巡檢路線制定，巡檢中的事故上報并生成報警推送信息以及維修處理，并將所有的報警信息進行分類。

　　輔助分析

　　根據換熱站和管網的數據情況，可對所有的數據進行重新整合再利用，對管網的運營情況進行統計分析，實現壓力模型分析，管網平衡，負荷預測等功能。

　　優勢&價值

　　將所有設備數字化后、加上前端智能設備的監測、預警系統的預警，除外來破壞意外，設備安全性能夠提高90%，甚至更多。

　　由于全部采用智能設備對生產設備進行監控，因此生產設備的維修率大大降低、人工成本也有很大的降低，同時在生產能耗方面也有所降低，同時也降低了因野蠻生產造成的管網爆管的幾率，加上對管網壓力的監測，也降低了外力對管網的破壞，總體分析在原來運維成本的基礎上還可以在降低50%。 通過建立熱力公司與用熱用戶之間的溝通橋梁，做到有問題100%回復，有事故100%通知到位。提高客戶的服務滿意度，但是還無法滿足客戶對用熱的滿意度。因此方案中又提出了室溫平衡一體化系統。用熱用戶可以根據自我需要，自我調教室內溫度。達到生活舒適度的條件。通過以上兩個方式能夠將客戶的滿意度提高到95%。

智慧供熱一體化管理平臺項目合作：13695448998胡經理

責任編輯：胡金鵬