牟平區海漁局以“群眾滿意、問題解決”為目標，通過12345熱線辦理平臺持續關注民生、傾聽民意、解決民困，努力推動群眾的獲得感、幸福感進一步提高。

　　　　一是提高溝通的專業性。在電話溝通板塊，安排經驗豐富、熟悉職責手續、具有較強溝通協調能力的工作人員進行溝通回復。提高工作人員的溝通能力和溝通藝術，在提前做好問題調研工作的基礎上，加強業務能力，杜絕溝通過程中出現一問三不知的情況。

　　　　二是做到提前預警和介入。每天定期查詢工單期限，提前預判問題復雜程度和解決方式，最大限度控制群眾訴求事件發展惡化。對部門答復內容進行三級審核，發現工單存在辦理結果不嚴謹，回復內容不準確等情況，跟蹤監督改正、限時辦結。