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上門“問需”服務(wù)到家 萊州埃維燃?xì)夤鹃_展“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)

來源:膠東在線  2023-05-25 16:01:32
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  膠東在線5月25日訊(通訊員 孫伯鳳)為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神,積極響應(yīng)上級(jí)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署,提高城市公用事業(yè)服務(wù)水平,近日,萊州埃維燃?xì)庥邢薰緩V泛開展“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng),以深入推行“一線工作法”,以用戶為中心,通過多渠道溝通、直達(dá)式互動(dòng)、全方位服務(wù),不斷提升用戶獲得感、滿意度。

  此次服務(wù)活動(dòng)主要包括三個(gè)方面。首先是上門解讀政策,工作人員向用戶介紹燃?xì)鈭?bào)裝的渠道方式、基本流程、辦理時(shí)限等信息,同時(shí)講解查詢、報(bào)修、資料修改等常見業(yè)務(wù)辦理程序和所需信息,以及業(yè)務(wù)咨詢電話、問題投訴方式等。此外,工作人員還詳細(xì)講解了繳費(fèi)方式,并展示企業(yè)公眾號(hào)、企業(yè)網(wǎng)站、埃維燃?xì)馕⒕W(wǎng)廳等線上服務(wù)平臺(tái)。其次是上門宣講知識(shí),安全宣講員們通過現(xiàn)場講解、集中培訓(xùn)、小區(qū)宣傳、入戶答疑、學(xué)校宣講等方式,廣泛宣傳燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)、燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施使用常識(shí)、燃?xì)庠O(shè)備故障的一般處理、突發(fā)燃?xì)馐鹿实膽?yīng)急處置、燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置的使用和維護(hù)等方面的知識(shí),并提出了安全管理建議及燃?xì)馐鹿拾咐治觥W詈笫巧祥T解決問題,服務(wù)人員對(duì)商戶、民用戶,特別是村村通新用戶,采取上門拜訪、面對(duì)面答疑方式,充分聽取用戶訴求和建議等,并對(duì)各類問題實(shí)行分類處理。

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  下一步,萊州埃維燃?xì)庥邢薰緦⒗^續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī),進(jìn)一步提升供氣質(zhì)量和能力以及供氣秩序和管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化和智慧化水平,持續(xù)提升企業(yè)用戶的滿意度和獲得感,為用戶提供更加快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供氣服務(wù)。

初審:李里
復(fù)審:王大鵬
終審:孫玲姿
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