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龍口市新嘉街道:“紅心代辦”跑出服務群眾“加速度”

來源:膠東在線  2022-12-16 10:06:03
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  膠東在線12月16日訊 “喂,您好,我是新嘉街道府東社區的工作人員,您撥打12345政務熱線反映如何辦理無犯罪證明記錄了嗎?”

  “對啊,我女兒考上事業單位,現在需要政審,要開無犯罪記錄證明,你說我啥也不懂,就打了12345,怎么辦呀?”

  “阿姨,您別急,我這就幫您聯系一下咱社區的‘雙報到’單位新嘉派出所,稍后我陪您一起去找派出所工作人員辦理相關手續,這事馬上就能辦明白。”一大早,新嘉街道府東社區的“紅心代辦員”孫爽電話聯系完訴求群眾后,立刻聯系了“雙報到”單位新嘉派出所咨詢相關政策,稍后,又親自陪同去派出所辦理證明。 “真沒想到能這么順利,我要為12345熱線和‘紅心代辦員’孫爽點贊。”事后回訪時,劉阿姨欣喜地說道。

  上述對話是龍口市新嘉街道開展“紅心代辦”服務深入推進城市社區精細化治理的一個縮影。2022年以來,新嘉街道以強化黨建引領、服務黨員群眾、助力基層治理為主線,以居民“點單”、黨組織“派單”、物業公司和“雙報到”單位“辦單”、居民“評單”的“紅心代辦”閉環型事件處理機制為抓手,集聚資源、賦能輻射,通過微服務打通城市社區基層治理的“毛細血管”,將城市社區治理的難點、堵點轉變為提升治理能效、服務民生的特色、亮點。

  群眾事無小事,為創建居民群眾滿意的幸福家園,新嘉街道在社區黨群服務中心、黨群服務驛站、小區黨支部網格三個層面設置“紅心代辦點”,建立了14個代辦點,34支代辦服務隊。由社區黨總支書記擔任“紅心代辦點”負責人,社區兩委班子成員、“雙報到”單位的“報到”黨員、物業公司工作人員、轄區黨群志愿者、“新業態新就業”志愿者擔任“紅心代辦員”,主動下沉社區,與群眾“面對面”接觸,“心貼心”交流。同時,圍繞居民群眾日常生活遇到的方方面面,建立12345政務熱線處理、民生保障、醫療衛生、生活服務等六大類120項代辦清單,將原來需要跑到街道或者市直部門辦理的事情,轉移到就近的“紅心代辦點”辦理。主動變群眾跑腿為干部跑腿,有效為群眾解決了一批關乎切身利益的“難事”。

  據不完全統計,新嘉街道自啟動“紅心代辦”項目以來,各“紅心代辦點”和“紅心代辦員”已累計辦理各類代辦事項1700余件,處理解決12345政務熱線800多件,服務群眾3000余人次。“紅心代辦”已將便民服務觸角延伸至社區每一個角落,帶動和輻射了越來越多的黨員群眾,群策群力、齊心協力打造更加宜居和諧的“幸福家園”。

初審:李里
復審:王大鵬
終審:孫玲姿
新聞爆料:QQ群 41885496  熱線 8200999

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