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(服務(wù)企業(yè)見行動(dòng))蓬萊港:“管家式”服務(wù) 讓客戶省心又放心

來源:膠東在線  2022-09-06 09:14:05

  

  膠東在線9月6日訊 今年以來,山東港口煙臺(tái)港蓬萊港公司深入打造“管家式”服務(wù),為客戶提供從業(yè)務(wù)洽談到貨物裝卸及貿(mào)易全流程服務(wù)。

  在蓬萊港公司客戶服務(wù)中心,原來窄小的辦公室被寬敞明亮、配套齊全的全方位客戶服務(wù)中心大廳替代,成為客戶體驗(yàn)感最強(qiáng)的場(chǎng)所?蛻粼谶@個(gè)大廳,從合同簽訂、貨物集疏運(yùn)到費(fèi)用結(jié)算、發(fā)票開具、代理申報(bào)、船貨計(jì)劃預(yù)約等,足不出戶就能完成全流程的相關(guān)業(yè)務(wù)。

  山東港口煙臺(tái)港集團(tuán)蓬萊港公司市場(chǎng)營銷中心副主任劉世奇:我們就叫管家式的服務(wù),只要在這邊把合同簽訂了,把客戶需要提的要求跟我們說了,剩下的就交給我們來處理。

  全新的客戶服務(wù)中心先后投入50多萬元,對(duì)軟硬件設(shè)施進(jìn)行了全面的升級(jí)改造,特別是占滿整個(gè)一面墻的LED大屏,它能全方位、全覆蓋、全過程的展示船舶動(dòng)態(tài),讓客戶更直觀的了解港口服務(wù)以及各現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)流程。山東港口煙臺(tái)港集團(tuán)蓬萊港公司市場(chǎng)營銷中心副主任劉世奇:改變了以往客戶需要多次往返多部門才能辦完的手續(xù),船舶停靠位置、卸貨進(jìn)度及貨物存放情況等重要信息,可以一目了然、直觀感受。這樣可以減少客戶頻繁進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),所帶來的安全生產(chǎn)隱患和疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。

  蓬萊外輪代理有限公司客戶經(jīng)理王浩震:從貨來了接貨、卸貨、裝貨一站式服務(wù),我們貨物安排到這兒以后,我們就不需要操太多的心,這個(gè)活港口這邊就給我們安排完了。積極主動(dòng)地“管家式”服務(wù)理念,讓蓬萊港獲得了更多客戶的信賴,許多新的業(yè)務(wù)正在源源不斷的涌入。今年上半年,蓬萊港新增貨源10多項(xiàng),新增外貿(mào)進(jìn)口木片、鋼錠、硅鐵,內(nèi)貿(mào)進(jìn)口鋼板、爐渣、碎石和出口生活物資等新貨種7個(gè);爭(zhēng)攬船代、物流企業(yè)3家。

  山東港口煙臺(tái)港集團(tuán)蓬萊港公司市場(chǎng)營銷中心副主任劉世奇:通過以一傳十的方式,更多的客戶知道了我們蓬萊港的這種服務(wù)理念,給客戶更多的信息方面的溝通,只要到了蓬萊港第一對(duì)蓬萊港放心,第二對(duì)貨物放心。

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