陽春三月,本應是鶯飛草長、踏青賞紅的好時節(jié),然而這個三月卻是一個被疫情烏云籠罩的三月,一場卷土重來的疫情困住了大多數(shù)人,也困住了一批想要辦理工商營業(yè)執(zhí)照的商戶。
“你好,這里是馮格莊街道便民服務大廳。”,3月26日下午,萊陽市馮格莊街道便民服務大廳接到一名群眾的咨詢電話,了解到該名群眾在馮格莊經(jīng)營一家餐飲店,店里的“山東省食品小作坊小餐飲登記證”馬上就要出有效期了,然而該名群眾因為從疫情風險地區(qū)返回萊陽,正在實行“14+7”的居家隔離政策。“領(lǐng)導你說俺這可咋辦啊,俺也不能出門,這眼看隔離完就超了申請期限了,俺的證就要注銷了啊!”咨詢的群眾帶著哭腔,著急地向工作人員詢問。考慮到電話咨詢的群眾可能因為隔離引起焦慮加之證件就要過期,大廳工作人員馬上安撫群眾的情緒,并詳細記錄了該名群眾的信息,留下了其微信。因為白天要去村里做重點人員的核酸檢測工作,因此工作人員便利用晚上的時間微信聯(lián)系了該名群眾,通過線上手把手指導,電腦端登陸“山東政務服務網(wǎng)”,下載了申請流程讓群眾了解辦理程序,并引導群眾通過手機應用市場下載“愛山東”APP,同時考慮到該名群眾年紀較大,實際操作存在困難,工作人員便拿著兩部手機,一部手機聯(lián)系群眾接收相關(guān)證明材料,用另一部手機幫群眾順利完成了“山東省食品小作坊小餐飲登記證”的延期辦理業(yè)務。網(wǎng)上申請結(jié)束后,工作人員卻面臨新的問題:該名群眾正在隔離,那打印出來的營業(yè)執(zhí)照該怎么給他呢?考慮到防疫工作的要求,在和領(lǐng)導溝通過后,服務大廳的工作人員決定親自“送證上門”。3月28日,工作人員在和社區(qū)溝通后,選擇在給該名群眾做上門核酸檢測的時間,將打印出來的營業(yè)執(zhí)照送到了群眾的手中,解決了群眾的燃眉之急。
面對這次疫情帶來的不確定性,馮格莊街道便民服務大廳迅速調(diào)整業(yè)務辦理模式,采取“線上申請+線下預約”的方式,幫助群眾線上辦理業(yè)務、線下預約取證,同時,針對特殊群眾成立“送服務上門”行動小組,最大程度減少疫情期間人員流動和群眾聚集。疫情無情,基層有愛,馮格莊街道立足基層,面向群眾,切實站在群眾立場提供便民服務,把春天帶到群眾的眼前,把溫暖服務送到群眾心中。