膠東在線12月23日訊(記者 王向榮 許加薇)在12月23日上午煙臺市政府新聞辦舉行的“‘十三五’成就巡禮”主題系列第十二場新聞發布會上，有記者提問：就業是民生之本、社保是民生之基。人社部門是重要的民生部門，群眾對就業、社保的公共服務的感受非常真切，請問“十三五”期間，人社部門在提供便利化、網絡化的公共服務方面，做了哪些改進和提高？下步是有何打算？煙臺市人力資源社會保障局黨組書記、局長姜瑞進行了回答。

　　十三五初期，煙臺市人社部門就規劃提出標準化、信息化、一體化人社公共服務的發展目標，積極開展人社服務快辦行動，建設智慧人社信息系統，先后納入國家、省試點，全面建立起“三個一”服務模式。

　　一體打包辦。依法梳理整合人社行政權力和公共服務事項，出臺規范化權責清單、一次辦好清單、負面清單，確定“一次辦好”事項159個，全部向社會公布。深入推進流程再造，推出就業參保、創業服務、退休等打包辦“一件事”服務，推出秒辦事項68個，企業穩崗返還、社保關系轉移接續等實現免申報辦、免手續辦。比如職工退休“一件事”，不僅整合了原來分散在多個人社窗口的退休審批、養老保險待遇核定、用工備案減員等事項，還能申請聯動辦理醫保繳費年限確認、住房公積金銷戶及余額領取兩個其他部門事項，極大改善了企業和群眾的辦事體驗。

　　一網簡便辦。建設“智慧人社”信息化平臺，為服務對象建立電子檔案袋，與12個部門交互數據信息、協同業務流程，電子檔案袋已有數據和部門間已共享信息，不再需要企業和群眾填寫提交。改版建設人社局網站和微信，把政務服務事項納入“愛山東”和“煙臺一手通”APP，群眾通過刷臉、掃碼就可以辦業務，網辦率達91.4%，辦事材料壓減50%以上，官方微信平臺連續3年獲評“山東最具影響力市直機構政務微信”。

　　一窗提速辦。加強人社系統行風建設，大力推進服務窗口轉作風、提效能，利用市民中心啟用的有利契機，積極推進市、縣兩級人社綜合柜員制改革，致力打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、任務智能推送”的綜合服務模式，讓企業和群眾少跑腿、少排隊，目前市人社局和芝罘區、開發區等區市人社綜合窗口已全面投入使用，窗口服務實現由“單項經辦”向“全科受理”轉變。三個一服務模式的確立，讓我們的服務對象可以在一個窗口、一個平臺，提交一份表單、一次信息，即可一次受理辦好，創造出“人社服務快辦行動”的煙臺經驗，有關做法經驗被人社部、省人社廳發布，受到企業和群眾廣泛好評。

　　下步，人社部門將圍繞我市建設掌上辦事之城，推動“人社服務快辦行動”落地見效，實現全面網辦、全程網辦、全市通辦，權力打造無縫隙、有溫度的人社服務體系，不斷提升企業和群眾辦事便利度和滿意度。

發布會現場