1主持人：

各位網友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》節目。今天我們邀請了煙臺市煙臺山醫院的各位嘉賓，他們將針對門診服務、醫保報銷、藥品采購等有關內容，與各位網友進行在線交流。如果您還有相關的問題想要咨詢，可以通過訪談征集留言頁面，進行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。首先介紹一下到場的嘉賓：

煙臺山醫院黨委書記、院長 于遠臣

煙臺山醫院副院長 姜俊杰

煙臺山醫院門診部負責人 宋波

煙臺山醫院醫保科副科長 蘇凌飛

煙臺山醫院公共衛生科副科長 張曉萌

2主持人：

于書記，煙臺山醫院是一家百年老院，在煙臺人民心中有著一定的位置，這些年來也為人民群眾的身體健康作出了應有貢獻。咱們醫院也非常重視“軟件”和“硬件”的雙提升——醫療技術不斷進步，服務能力日臻完善，更好地滿足了大家的就醫需求。您能否從總體上簡要地介紹一下醫院？

煙臺山醫院黨委書記、院長 于遠臣：

主持人好，大家上午好。煙臺山醫院始建于1860年，前身是法國天主教施醫院，是國內最早的西醫醫院之一，至今已有162年的歷史。

2009年3月，經中法兩國政府批準，增加“煙臺中法友誼醫院”為醫院第二名稱，成為中法兩國建交50多年來兩國政府唯一批準的技術合作醫院。2009年9月，煙臺市職業病醫院（腫瘤醫院）、煙臺市婦幼保健院整建制并入。醫院現已發展成為集醫療、教學、科研、預防、急救、康復于一體的三級甲等綜合醫院、三級甲等婦幼保健院，同時是涉外定點醫院、濱州醫學院附屬醫院。

醫院現有3個院區，分別是位于萊山區科技大道的東院區、芝罘區解放路的北院區和機場路的南院區。現有職工近3000人，年門診量120萬人次，出院病人9.5萬人次，年住院手術3.5萬人次。

近年來，醫院高度注重學科體系建設，從人才引進和培養、先進醫療設備配置、最新醫療技術開展、對外學術交流等方面提升學科專業技術水平，取得了較好成績。我院骨科為山東省首批A級特色專科，骨科、康復醫學科為省級臨床重點專科，麻醉科、神經內科為省級臨床重點專科建設單位，骨傷科、中醫腫瘤科分別為省、市“十三五”中醫藥重點專科建設單位，急診創傷急救中心獲批為省級創傷中心，更年期保健、孕產期保健、新生兒保健獲批成為省級婦幼保健特色專科，急診科等31個學科專業為市級臨床重點學科。煙臺市骨與關節疾病臨床醫學中心、煙臺市麻醉醫學臨床醫學中心落戶醫院。此外，10個市級質控中心以及煙臺市抗癌協會、煙臺市婦幼保健協會、煙臺市健康管理協會掛靠我院；硬件提質，服務升級。醫院的固定資產達到了11億元，現有高端CT 8臺、磁共振5臺，同時配備了全自動生化流水線、醫科達醫用直線加速器以及第三代骨科機器人手術導航定位系統、血管造影成像系統等一大批醫療設備，可為患者提供高質量的醫療服務。

3主持人：

感謝于書記的介紹。煙臺山醫院現在已經發展成為集醫療、科研、預防、康復等于一體的三級甲等綜合醫院、三級甲等婦幼保健院，接下來，我們也圍繞急診門診掛號、體檢、便民門診/藥房、醫保報銷、（藥品）集中采購、核酸檢測等綜合服務與網友線上交流。

4主持人：

在門診掛號方面， 很多市民反饋醫院掛號難，尤其在人工掛號和機器掛號上，有很多局限，我們來看一下網友的反饋。

5主持人：

給孩子看病，第一次來煙臺山新院區，人工窗口上面明明寫的掛號繳費，也沒人排隊，卻被通知去機器操作。我們再來看一下另一位網友的投訴，白天在煙臺山醫院南院急診科就診，門診收費掛號處閑著，機器掛號處排著三條長隊，不管你是不是急診，都得等著，機器掛號只能電子支付，現金不找零，沒有電子支付的，一概不找零，要不就在一邊等著最后結算。

6主持人：

人工掛號幾乎不工作了，基本都指引到機器上掛號，網友投訴的這個情況，掛號是多方式運行，還是向網友投訴的這樣，您給市民說明一下情況。

7主持人：

剛剛這位家長說提及的孩子太小，沒有身份證，沒辦法在機器上刷證件，這種情況如何在機器上操作掛號？需要辦理什么證件嗎？

8主持人：

請問下殘疾人在煙臺山醫院掛簡易門診號是否收取掛號費？家里長輩去年年底評為重度二級殘疾，有殘疾人證，每個月都得去煙臺山醫院北院掛簡易門診開藥，看到市殘聯網站“對持殘疾人證公立醫療機構免診察費(相當于以前的掛號費)、便民門診掛號費、急診觀察床位費等費用”。請問市煙臺山醫院有沒有這樣的規定？如果有的話去北院需要怎樣掛號？今年掛號收的簡易門診掛號能不能退回？

9主持人：

網友反饋，煙臺山醫院萊山分院、毓璜頂分院（北院區）都搬過去了，南郊就一個煙臺山分院，現在透析的人員越來越多，為了方便南部的居民，能不能在煙臺山分院設個血液凈化科？

10主持人：

很多慢病患者建議我們開始便民藥房，我們來聽一下，網友的建議。 【視頻1】 不侵占號源的同時，能節省患者與醫生的時間成本，市煙臺山醫院便民門診、便民藥房的開設您給我們介紹一下，受疫情影響，何時再開診？

11主持人：

剛剛這位網友提到拿藥，我們了解到，在煙臺山北院，有的醫生在醫院內開設私人病房，去買藥時對方會問是哪個醫生讓去的，對此有的網友有些疑惑，希望能做一下解釋，現在是否還有類似的情況？私設藥房是否是違規的，我們是否有做到監督查處？

12主持人：

網友在煙臺山醫院東院區（萊山區）產科住院，新生兒剛出生后和產婦一起住院的那幾天，需要專門找醫生做“新生兒查體”嗎？如果需要做，衛生部或者山東省的具體規定是什么？哪個文件的第幾條？如果需要做，需要新生兒的監護人（父親或母親）同意嗎？

13主持人：

同時，也有網友投訴，不論是體檢還是其他項目，做檢查就像推銷一樣，不管多大的毛病先檢查一遍再說，是否存在這種惡意收費檢查的情況？

14主持人：

網友的投訴、反饋、建議，也都是希望醫院能不斷優化門診掛號流程，推出特色服務項目，給廣大市民提供一個舒適、便捷的就醫環境，在提高群眾就醫滿意度方面，我們煙臺山醫院有哪些利民惠民舉措？于書記，您給我們介紹一下。

15主持人：

去年煙臺市醫保系統上線國家信息平臺，新系統上線后變動較大，門診報銷業務辦理受限，今年年初系統優化完成，關于醫保報銷業務辦理方面，我們看一下網友有哪些疑惑。 【視頻2】

16主持人：

這位網友咨詢，家里人2020年在本院做了手術，由于家在蓬萊，術后把大病定點醫院定在了蓬萊人民醫院，事后發現后期化療、保養等都在煙臺山醫院，致使一部分費用沒法報銷，現在想申請把大病定點醫院改到煙臺山醫院，應該如何操作辦理？ 網友提到咱們給的答復是“只接收市六區范圍內患者”，現在蓬萊也已經劃為第七區蓬萊區，為什么醫療上，還沒有劃分在范圍內？多久能完成對接辦理？節目后我們也將給部門提供患者聯系方式，我們節目后與他取得聯系，解決問題。

17主持人：

網友反饋，從去年開始，醫藥費報銷實現了自動上傳報銷，為什么最近去煙臺山醫院東院看病，還得需要繳費后打印發票到醫保窗口辦理上傳手續，是什么原因？

18主持人：

有位網友提問，他的唐篩發票找不到了，醫院是否有留存記錄，應該如何辦理報銷？

19主持人：

網友問，急診住院期間所有產生的費用能否報銷？醫保法里不是明確規定了急診住院跟病房住院一樣都可以報銷的嗎？蘇科長，您給我們解答一下。

20主持人：

請問，國家去年進口膝關節統一集采大幅降價80%多，價格大部分降到6000-9000元，為什么煙臺山醫院又換成了價格2萬左右的國產膝關節假替，價格昂貴，因經濟原因得不到醫治的患者，該怎么辦？

21主持人：

同樣是有這一類需求的網友反饋，咨詢過醫院，醫院答復本院可以參照集采目錄自行采購，為什么煙臺山醫院不根據患者強烈要求集中采購？周邊的濟南，青島，威海都在用進口的股骨頭假體，如果是供貨緊張，為什么其他地區不緊張？

22主持人：

您像這兩位患者的情況，也代表的這一類膝關節假替人群的需求，我們是否做過患者調查，大部分患者負擔不起，我們是否會采取措施，例如國家集采或者區域聯采，來幫助患者減輕經濟負擔？

23主持人：

請問在咱這面用可吸收釘做自體膝關節韌帶重建，有職工醫保，要自費多少錢？住院需要多久？

24主持人：

煙臺山醫院在煙臺市體育公園提供了24小時核酸檢測服務，早上在體育公園煙臺山核酸檢測點做核酸檢測的，按理說8個小時就出結果，但是一直等到下午4點也沒有出來結果，通過什么渠道查詢核酸檢測結果，如何打印核酸檢測紙質報告？

25主持人：

有網友投訴，煙臺山醫院急診需要持48小時的核算檢測報告才能進入，時間就是生命，有的腦梗心梗病人實在是耽誤不起，突然有病痛，如果拿不出48小時的核算檢測，豈不耽誤病情，希望能放款限制，對前往醫院就診的病患，需持哪些證明或者配合哪些工作，您給我們介紹一下。

26主持人：

有網友通過我們平臺，給核酸檢測點提了寶貴的建議，我們來看一下，網友說集裝箱密閉空間掛號，空氣不流通，而且箱內擁擠，沒有起到間隔1米的作用，建議我們將自助掛號設備搬到室外，或將集裝箱空間擴大，再或者安排工作人員指導。這個建議我們是否會參考？

27主持人：

每次到咱們醫院（南院）就診或者看望朋友，“停車”和“乘梯”都是兩件頭疼的事情，還望醫院能給予解決。因為停車的限制，醫院與病患這存在很多矛盾糾紛，限制病患停車時間、車輛拉入醫院停車黑名單等事件，發酵成社會熱點話題，也是很多醫院亟待解決的問題，煙臺山醫院三個院區，在停車方面是如何規劃 ，可以給我們市民介紹一下。同時，有網友問到，在煙臺山醫院東院區住院，停車收費嗎？

28主持人：

“醫患關系”也是社會民生的熱點話題，在網上民聲平臺也曾有網友反映過，醫護人員態度的問題，例如，服務臺服務人員態度差，咨詢引導人員不耐煩等問題，我們肯定收到不少這類的投訴，在做好為患者服務，強化醫患關系方面，我們有哪些改進做法？例如加強員工培訓等，您給我們介紹一下。

29主持人：

在節目開始的時候，于書記給我們介紹了，醫院現已發展成為集醫療、教學、科研、預防、急救、康復于一體的三級甲等綜合醫院、三級甲等婦幼保健院，同時是涉外定點醫院、濱州醫學院附屬醫院。我們在致力于打造婦幼保健品牌和綜合醫院品牌，現在“三胎”政策放開，在打造婦幼保健品牌方面有何舉措？

30主持人：

非常感謝各位嘉賓對網友問題的解答，如果本期節目過后您還有相關的問題想要咨詢，可以登錄“網上民聲—市煙臺山醫院”頁面進行留言，或關注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節目到這里就結束了，感謝您的收看。