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煙臺供電“降線損 減投訴 少停電”提高客戶滿意度

膠東在線 2020-11-23 14:10:51

  膠東在線11月23日訊(通訊員 方浩然)11月22日,在開發區嘉祥小區,國網煙臺供電公司工作人員對小區用戶進行用電安全隱患排查,對臺區配電設施運行情況和各戶電源箱配置、線路等使用情況的逐個檢查,就發現的問題及時告知用戶并給出相應的安全合理用電建議。

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  為提高服務水平和有效治理頻繁停電等問題,近日,國網煙臺供電公司全面開展“降線損、減投訴、少停電”攻堅行動,切實落實轉化思想、轉變作風,明確責任、抓好管理,確保執行、嚴肅考核等措施,并以“黨建+服務”為抓手,組織開展“黨員身邊無違章、黨員身邊無投訴、黨員身邊無差錯”專題活動,在不斷提升供電服務質量和能力的同時,也為攻堅行動提供了有力保障及支撐。

  該公司為更好管理線損問題,針對供電所實際情況,開展線損精益化管理,不斷加強監測分析和過程管控,實現線損指標全方位、多角度分析,其中大季家供電所臺區綜合線損率由下降到2%以下,并四次獲得線損百強的基層供電所稱號。事故源于麻痹,安全來自警惕,為排除設備隱患,降低停電風險,供電公司還對全市轄區內用電表箱逐一檢查、所有設備拉網式排查,定期對電力設備運行情況核查把關,全面規范隱患治理消缺工作,降低了停電風險。

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  在優化營商環境工作中,供電公司堅持各類用電工單每單必訪、居民小區物業每周必訪原則,切實將客戶的需求作為自己的行動目標,把顧客的事當做自己的事來辦。與此同時,為方便用戶進行用電業務查詢和辦理,該公司堅持以客戶為導向,積極推廣網上國網APP等線上繳費、辦電模式,進一步提升客戶繳費、辦電、能源服務等辦事效率。讓廣大電力客戶充分享受到“互聯網+”帶來的方便與快捷,讓獲得電力更便捷。下一步,供電公司將以實際行動推進“不忘初心、牢記使命”制度落地生根,將供電所的各項服務和管理水平推向新高度,全力扮演好光明守護者的角色。

責任編輯:宋君
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