膠東在線10月29日訊（通訊員 曲學良  孔大川  趙燦燦）10月23日上午，煙臺農商銀行牟平區支行酒館分理處收到了一封來自客戶都大叔的手寫感謝信，對該行運營副行長孔大川熱情主動、暖心周到的服務，給予了充分的肯定和贊揚。

　　10月23日上午，70多歲的都大叔急匆匆地來到牟平區支行酒館分理處辦理取款業務。營業柜員接過都大叔的銀行卡，發現是他行的銀行卡；由于他行銀行卡無法在柜臺辦理取款，只能到自助取款機（ATM）辦理，且都大叔不會使用自助設備，便有些焦急。

　　該行運營副行長孔大川了解到這一情況后，立馬從營業廳內走到都大叔身邊，先是安撫了他的情緒，然后扶著都大叔前往營業廳外的自助取款機辦理取款業務，并在操作過程中詳細告知大叔每一步的辦理過程。看著手中取出的“養老錢”，大叔仍面漏難色：“下次來又不會取款可咋辦？”運營主管孔大川連忙安慰：“大叔，這個您不用擔心，無論啥時候來，我們都會引導幫助您操作的，放心！”聽到這句話，都大叔仿佛吃了一顆“定心丸”，臉上終于露出了久違的笑容。該行工作人員耐心細致、熱情周到的服務讓都大叔印象深刻，為表達感激之情，都大叔在現場手寫了一封感謝信。

　　一封簡短的感謝信飽含著客戶對煙臺農商銀行金融服務的高度認可，該行將珍藏好、守護好、傳承好這一份信任、肯定和贊許。一直以來，煙臺農商銀行始終把“以客戶為中心”的服務理念貫穿到金融服務各環節，不斷提升服務水平和服務質量，持續優化各項便民惠民服務，切實滿足客戶多元化的金融需求，做廣大市民群眾身邊最貼心的銀行。