膠東在線10月14日訊（通訊員 馮小珂）近日，一位聾啞客戶走進(jìn)了建行煙臺濱海支行網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理立刻察覺到了他的特殊情況，用溫暖的笑容和耐心的手勢與客戶進(jìn)行交流。他拿出紙筆，一筆一劃地寫下對客戶的問候和詢問，細(xì)致地了解客戶的需求。每一個動作都充滿了關(guān)懷，每一個眼神都飽含著理解。

　　經(jīng)了解，該客戶醫(yī)保卡上的醫(yī)保賬戶余額實(shí)際金額與系統(tǒng)顯示金額不符，實(shí)際金額少了三千多元，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，工作人員始終保持著專注和細(xì)心，耐心地在系統(tǒng)里進(jìn)行查詢并分析原因，確保每一個環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無誤。他們用真誠的服務(wù)，讓這位聾啞客戶感受到了銀行的關(guān)愛與尊重。經(jīng)查詢出現(xiàn)金額不相符的原因是該客戶很多年前辦理換卡業(yè)務(wù)后醫(yī)保系統(tǒng)未調(diào)賬成功，隨后大堂經(jīng)理擔(dān)心該客戶描述不清，親自陪同客戶至二樓醫(yī)保處辦理調(diào)賬。

　　整套業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶臉上露出了感激的笑容，用手語表達(dá)著對工作人員的感謝。

　　建行的熱心服務(wù)，不僅是一種職業(yè)素養(yǎng)，更是一種人文關(guān)懷，讓每一個客戶都能在這里找到歸屬感和溫暖。