膠東在線8月28日訊（通訊員 姜靜）近日，建行煙臺海陽支行營業室收到一外省客戶贈送的表揚錦旗。“客戶至上  服務楷模”閃閃發光，是對營業室員工服務高度盛贊的真情流露。

　　近日，該客戶來到海陽支行營業室，就20多年前非實名制開立的存折，辦理密碼掛失重置。但由于是當年辦理的存折是非實名制，需要查詢原始檔案，恰逢周末，查詢檔案的網點并不營業，導致當天無法辦理該項業務。

　　接待員工在向客戶做出說明解釋之后，客戶表示本計劃來煙旅游順便辦理該項業務，結果沒想到業務這么復雜需要查詢檔案。且當天晚上，客戶得趕回外省，且以后很長時間不會回煙。

　　該行員工耐心聽取客戶訴求，后與客戶協商，客戶可以先回外省常住地。該行先將客戶資料復印留存，便于后期通過與外省建行協助辦理。該客戶此做法表示高度認可。

　　在接下來的時間里，經過多次查詢二十年前會計檔案，并與外省建行多次聯系，最終，通過遠程授權處理解決。至此，歷時一個多月時間，建行海陽支行圓滿幫助客戶解決了問題。

　　本次業務辦理得到客戶盛贊。“20年，建行員工的責任心把不可能變成了可能。”其實，只要換位思考，急客戶所急，所有的問題都會迎刃而解。