膠東在線5月25日訊（通訊員 徐巧麗）煙臺銀行將為民、利民、惠民的理念融入日常經營發展中，在做實服務地方實體經濟發展的同時，嚴格落實各項監管意見與措施，堅決執行黨中央、國務院關于進一步優化支付服務、提升支付便利性工作部署，以扎實推動“現金服務”工作為發力點，穩步提升金融服務質效，切實提升人民群眾對現金服務的滿意度和幸福感。

　　踐行使命 貫徹支付便利政策有深度

　　根據“支付便利化”專項行動要求，踐行“支付為民”理念，認真貫徹落實優化支付服務和提升支付便利性的工作要求，堅持目標導向、問題導向，制定專項行動方案，強化組織領導和工作督導，保證各項工作有序推進。一方面，深刻領悟金融為民的服務初心，聚集現金管理實際工作的難點、痛點問題，結合實際情況精準施策，通過建立健全工作機制，細化具體工作方案配套工作措施，強化現金服務主動性，拓寬服務的廣度與深度，確保各項監管要求得到有效貫徹實施。另一方面，推進現金服務網絡化管理措施，構建總行職能部門——分支責任部門——責任網點——網格員”四級聯動網格化管理格局，按照“合理劃分、全面覆蓋、有序推進”的原則，建立60余名現金服務第一網格員隊伍，有效保障現金服務網格化管理各項工作的落到實處。同時，強化督導激勵，將網格化工作納入內部考核體系，壓實網格責任網點與網格員的責任，定期召開經驗交流會議，及時交流現金服務工作經驗，通過“以先帶后、以大帶小”的方式，促進現金服務工作的整體推進。

　　優化方式 組織人民幣知識宣傳有廣度

　　一是“在線上”，通過微信朋友圈，廣泛宣傳“整治拒收現金 優化支付環境”，制作的美篇在短時間點擊閱讀量達上萬人次。二是“在廳堂”，充分發揮廳堂陣地優勢，通過LED顯示屏、多媒體設備播放宣傳片，廳堂展架擺放宣傳材料，有條件的網點設立專用柜臺或劃定廳堂專門區域開設“零錢包”兌換綠色通道。客戶到柜面辦理業務時，網點工作人員能夠按照對應流程進行兌換，做到客戶即來即兌。三是“走出去”，落實網格化管理責任，開展“進商圈、入社區、跑集市”活動，配備數量充足的標準化定額“零錢包”和非定額“零錢包”，在滿足群眾零鈔兌換需求的同時，開展零錢包宣傳活動，以宣傳帶服務，以服務促宣傳，滿足了人民群眾生產生活對現金尤其是小面額券別的需求，確保現金在多元化支付條件下的基礎地位和安全兜底作用。在活動期間，累計發放零錢包3600余個。

　　在宣傳“零錢包”服務的同時，積極開展人民幣金融知識宣傳活動，常態化普法和正面案例宣講，倡導建設多元化支付條件下和諧現金流通環境，呼吁廣大商家和服務提供者尊重公眾的支付選擇權，不得無故拒收現金，進一步鞏固拒收現金違法的共識。并以宣傳折頁發放形式，引導商家在POS機、掃碼器以及柜臺張貼“整治拒收人民幣現金行為 維護人民幣流通秩序”等字樣小貼士，活動開展以來，引導商家張貼整治拒收現金小貼士1954張。

　　統籌引領 開展現金服務工作有力度

　　一是優化服務環境。在全轄營業網點全面建立現金預約、殘損幣兌換、小面額人民幣預約登記制度，嚴格落實小面額人民幣現金備付管理服務要求，通過開通“小面額人民幣兌換預約綠色通道”，持續優化現金流通環境，滿足人民群眾零幣、殘幣兌換等多樣化、個性化需求，全面實現人民幣流通“總量滿足、結構合理、票面整潔、群眾放心”的目標。同時，大力開展外幣兌換便民服務，在外匯局備案的具有外幣兌換資格的網點共27家，其中煙臺轄區內23個，異地分行4個，全面開通支持美元、歐元、日元、韓元、英鎊、港幣、加元、澳元共8個幣種的兌換。二是升級適老化服務。聚焦服務人群老年人較多的特點，除了在網點廳堂內均設有“愛心窗口”“綠色通道”、優先接待老年人、改善老年人金融服務體驗外，還在全部網點配置愛心座椅、老花鏡、大字計算器、急救藥箱等助老便民服務設施。針對高齡、行動不便的老年客戶，提供特事特辦、上門辦理的人性化服務，積極響應老年用戶的金融需求。

　　未來，煙臺銀行將充分發揮好“金融為民”的擔當與責任，持續優化人民幣現金服務，推進人民幣知識常態化宣傳，進一步優化人民幣流通環境，維護人民幣流通秩序，提升公眾現金服務體驗，為構建更加便利、高效的支付環境貢獻力量。