膠東在線4月29日訊(記者 王海超 許加薇 通訊員 張倩)在牟平分局治安大隊人口與出入境大廳，疫情帶來的是一年中少有的冷清。可冷清卻不冷場，沒人不代表沒有業務。從大年初三到現在，持續的疫情防控工作，將出入境工作推向了風口浪尖，張力誠一天也沒休過。不知是接聽電話太多還是焦慮，他最近患上了中耳炎，每天要靠滴藥水緩解。

　　24小時在線，每天接百個電話

　　“就張科一個男的，帶著我們六七個女的，你想想吧，他得有多累！”

　　“哪天都得上百個電話，下面派出所窗口解答不了的，只能他解答。”

　　“好記性不如爛筆頭，他經常這么跟我們說。你看他桌上那些紙，都是每天隨手記下的要干的事，做一件劃一件。”

　　這是一群90后女民警眼中的80后“領導”張力誠。隨意調侃中，卻滿是欣賞和尊崇。

　　4月24日上午10點鐘，一會兒工夫，張力誠手機、辦公座機已經來回切換不下十次。

　　“實在不好意思，電話得馬上接，那頭基本都是有群眾在等著答復。”今年38歲的張力誠，是煙臺市公安局牟平分局治安大隊人口與出入境管理科副科長。11年前，剛踏進這里的他可以自豪地跟別人說，“我是年紀最小的”。如今，大伙說起來，只剩一句“他是活最多的”。

　　張力誠所在的科室包含出入境和戶籍兩大業務口，工作不僅繁雜，且事關每一名公民的切身利益。由于直接與老百姓打交道，窗口工作好壞直接關系公安機關在群眾心目中的形象。因為科室大都是女性，80后的張力誠便成了主力，承擔起了科室大部分的工作。

　　為方便群眾直接將反映訴求，他將自己的手機公開為24小時服務熱線，科室座機電話設成業務監督電話擺放在全區16個戶籍窗口，始終站在窗口最前沿，面向群眾，了解群眾需求。在一線窗口民警看來，只要張力誠“在線”，沒有解答不了的問題，沒有回應不了的訴求。

　　數據是最好的詮釋：牟平分局出入境窗口年均受理量萬人次，業務成績始終名列全市前列。

　　疫情防控沖一線，業務服務不打烊

　　新冠肺炎疫情以來，出入境工作愈發嚴峻。

　　按照上級要求，張力誠第一時間對16個戶籍派出所窗口服務工作進行調整，并積極向社會公布公開工作預案，保證疫情期間服務不打烊。積極開展全區流動人口和出租房屋排查管控工作，并通過分局公眾號和牟平區廣播電臺等多種方式開展宣傳，發放《致全區人民一封信》，發布《牟平公安分局疫情防控期間加強流動人口出租房屋排查管控工作的通告》。

　　同時，對轄區境外人員逐一摸排，建立一人一檔，截至目前共摸排境外人員103名，摸排牟平區山東籍出境人員4645人次，詳細確認人員擬回國情況。先后4次參與轉運韓國歸國人員工作，轉運人員40余人。

　　自制戶口管理資料匯編，被稱“葵花寶典”

　　沒錯，就是這樣一個事無巨細，對出入境、戶籍大小政策了如指掌，對百姓有求必應的窗口民警，曾經還是個血氣方剛的一線刑警。2006年大學畢業后，張力誠就分到了牟平分局刑警大隊，跟著師傅們辦案。“師傅們都是辦案能手，而且我學的也是這個專業，學得快，進步也快。”

　　而3年后，面對新工作的張力誠，卻如同一張白紙。“以前干刑偵，基本都提前安排工作，有心理準備。現在，面對來辦理業務的群眾，每天都是未知數，工作性質完全不一樣。”心里沒底，怎么辦？

　　學習，學習，再學習。

　　從門外漢到行家里手，張力誠靠的就是不斷學習。為便于派出所戶籍業務操作、強化執行力，他根據中央、省市戶籍管理規范自行制作了《牟平公安分局戶口管理資料匯編》，印發了全區統一的《首問責任單》和《“一次辦好”戶籍高頻事項材料清單》，全區一盤棋。

　　城市購房入戶、三投靠、投資經商興辦實業落戶、無戶口人員落戶問題、容缺受理……從2014年至今，《牟平公安分局戶口管理資料匯編》已印發4版，內容增至22項，成為業務窗口民警人手一份的“葵花寶典”。

　　最常見的辦理規范，最新的政策解讀，不僅提升了民警的業務水平，老百姓滿意度也更高了。“張科每次都給我們培訓匯編上的內容，熟練掌握后，面對老百姓的問題，解答起來也更流暢。像容缺受理的增加，就可以讓老百姓少跑腿。”牟平分局政府所窗口民警王寧寧笑著說。

　　在張力誠的電腦業務盤上，30多個文件夾里的內容，早已爛熟于心。歲月磨去了傲氣棱角，但那份敢于吃苦較真不服輸的品質，愈發堅毅。為了更好適應本職工作和出入境形勢發展的需要，張力誠還利用業余時間自學了大量的涉外法律法規，憑借精湛的專業技能，有效維護了牟平區出入境秩序。

　　由于工作成績突出，他先后被評為“全市積極構建和諧警民關系先進個人”“全省公安機關奧運治安保衛攻堅戰先進個人”“全省優秀戶籍員”“全省優秀人民警察”“煙臺市政法系統青年衛士”。張力誠所帶領的團隊先后榮獲全國公安機關出入境管理部門達標文明窗口、省級文明窗口、全省優秀戶籍室、煙臺市青年文明號、煙臺市巾幗衛士楷模等多項榮譽。